Retours et échanges

Pour votre tranquillité d'esprit, nous vous offrons 30 jours pour nous retourner votre création si elle ne vous convient pas. Pour bénéficier d'un remboursement ou d'un échange, votre bijou doit nous parvenir dans son état d'origine, non porté, accompagné de son étiquette.

À réception, notre équipe examine soigneusement chaque retour sous 7 à 10 jours.

• Les articles gravés ne peuvent pas être retournés ou échangés.
• Les commandes de bijoux sur-mesure ne sont pas éligibles pour les retours ou les échanges.
• Les bijoux remis à taille ne sont pas éligibles aux retours et échanges.
• Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être retournées que si elles n'ont pas été portées,

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande et souhaitez la retourner pour procéder à un échange ou recevoir un remboursement, suivez les étapes simples ci-dessous :

1. Utilisez l'emballage d'origine ou un autre emballage de taille similaire, et expédiez le colis à notre adresse de retour. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison de confiance et d’assurer la valeur totale de la commande.
2. Notre adresse pour les retours est :
3. Joignez tous les certificats et documents d'accompagnement de la commande ; sinon, le remboursement pourrait être bloqué ou une déduction pourrait s'y appliquer.
4. Contactez-nous à l’adresse service@sacet.com
   
   • indiquant votre nom
   • votre numéro de commande
   • le service de livraison utilisé pour renvoyer votre article
   • le numéro de suivi
   • le motif du retour.

Pour des raisons de sécurité, n'écrivez jamais « diamants », « Sacet » ou « bijoux en diamants » sur l'emballage extérieur ou sur l'étiquette d'adresse du colis. Sacet ne pourra pas être tenu responsable des dommages ou des colis perdus pendant l'expédition.
Vous pouvez également nous retourner votre commande gratuitement dans notre boutique de Paris. Pour ce faire, vous devez Prendre RDV avec le magasin pour déposer votre retour, soit par le biais notre site web, soit en nous appelant au +33187651829, soit en nous envoyant un e-mail à help@sacet.com.
Remarque : Nos conseillers en boutique n'examinent pas les articles retournés. Ces derniers seront envoyés à notre équipe dédiée où leur admissibilité au retour/remboursement sera examinée.

Dès réception de votre création dans nos ateliers, notre équipe l'examine avec soin sous 7 à 10 jours. Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 8 à 10 jours ouvrés.

Si vous souhaitez échanger votre bijou, nous vous invitons à contacter notre équipe par email help@sacet.com ou par téléphone avant de renvoyer votre article. Celle-ci se fera un plaisir de vous guider tout au long du processus d'échange.

Lors de la livraison de votre bijou, si vous remarquez une imperfection, contactez-nous sans attendre par email ou au +33187651829. Notre équipe d'artisans prendra soin de votre bijou dans les plus brefs délais.

• Si votre colis vous est livré endommagé, refusez la livraison ou contactez-nous sans attendre à l’adresse service@sacet.com et nous vous conseillerons sur la démarche à suivre.
• Les articles montrant des signes d'altération par un bijoutier autre que Sacet ne seront pas acceptés.
• Tout article réparé, mis à taille ou gravé par un tiers non approuvé par Sacet rendra nulle la garantie de fabrication.