FAQ

Chaque email contient un lien de désabonnement en bas de page. Vous pouvez également nous contacter directement si vous souhaitez modifier vos préférences de communication.

Vous pouvez supprimer votre compte en toute simplicité depuis votre espace personnel, dans l'onglet dédié. Notre équipe reste bien sûr à votre disposition si vous souhaitez être accompagné(e) dans cette démarche.

Oui, c’est un service que nous proposons pour la majorité de nos bagues (à l'exception des alliances tour complet). Notre atelier ajuste votre création selon ses spécificités, pour un confort parfait. Pour toute question, notre équipe se rend disponible pour trouver la meilleure solution.

Oui, c'est possible pour la plupart de nos créations. Vous trouverez l'option de gravure directement sur la page du produit si elle est disponible.

Voici quelques points essentiels à garder en tête pour bien la réaliser :

• Prévoyez un délai de 3-4 jours supplémentaires pour que nos artisans réalisent votre gravure avec soin.
• La gravure est un art délicat qui nécessite de respecter un nombre limité de caractères pour un résultat optimal.
• Une fois gravée, votre bague sera unique et définitive:elle ne pourra plus être ajustée ni retournée.
• Prenez le temps de choisir la bonne taille : notre guide détaillé vous accompagne pas à pas pour trouver celle qui vous correspond.
• Chaque gravure rend votre création personnelle et unique, c'est pourquoi elle ne peut être ni échangée, ni remboursée.Une question sur la gravure ? Notre équipe est là pour vous guider et vous conseiller dans cette précieuse étape.

Nous vous offrons plusieurs solutions de paiement sécurisées pour régler votre création en toute sérénité : cartes bancaires, PayPal ou virement bancaire. Chaque transaction est protégée par les derniers standards de sécurité.Vous préférez un accompagnement personnalisé ? Notre équipe se tient à votre disposition pour échanger sur le moyen de paiement qui vous convient le mieux. N'hésitez pas à nous contacter au 0187651829.

Chaque création Sacet est façonnée à la main par nos artisans et méticuleusement inspectée pour répondre à nos standards de haute qualité.

L'excellence de notre savoir-faire nous engage : votre création est garantie à vie contre tout défaut de fabrication. Dans ce cas exceptionnel, nos artisans interviennent sans frais pour restaurer votre bijou.

Pour toute question sur votre garantie ou pour faire examiner votre bijou, notre équipe vous accompagne : nous évaluerons votre pièce avec soin et vous tiendrons informé(e) si une intervention hors garantie est nécessaire.

Votre création sera livrée en toute sécurité par DHL, notre partenaire de confiance. Chaque envoi est entièrement assuré contre la perte, les dommages ou le vol pendant le transport, pour votre tranquillité absolue.

Nous livrons en France Métropolitaine et en Europe ainsi qu’en Martinique et Guadeloupe.

Malheureusement nous ne sommes pas en mesure de livrer les régions et collectivités d’Outre-mer suivantes : Guyane, Mayotte, La Réunion, Wallis et Futuna, la Polynésie française, Saint-Martin, Saint-Barthélemy et Saint-Pierre-et-Miquelon.

Nous vous tenons informé(e) à chaque étape : dès l'expédition de votre création, vous recevez un email avec tous les détails essentiels - date de livraison estimée et lien de suivi DHL personnalisé. En quelques clics, vous savez exactement où se trouve votre bijou.

Notre équipe se tient à votre disposition pour toute question sur votre livraison. Contactez-nous au 0187651829 ou échangez en direct sur notre chat en ligne.

Pour votre tranquillité d'esprit, chaque création est entièrement assurée pendant son voyage jusqu'à vous. Nous collaborons exclusivement avec des transporteurs de premier plan pour garantir une livraison en toute sécurité.

Pour les retours, nous vous invitons à prendre quelques précautions essentielles. Nous vous recommandons vivement d'assurer votre bijou pour son transport retour. Les transporteurs vous proposent généralement une livraison garantie sous 24h avec une assurance adaptée à la valeur de votre création. Notez que la responsabilité du transport vous incombe une fois le colis confié au transporteur pour le retour, et ce jusqu'à sa réception dans nos ateliers.

Nous serons évidemment ravis de vous accueillir dans notre boutique parisienne. Pour vous accorder toute l'attention que vous méritez, nous privilégions les rendez-vous personnalisés. Vous pouvez au choix : nous contacter directement ou réserver en ligne.

Pièce d'identité requise
Pour vous remettre votre création en toute sécurité, nous vous demanderons une pièce d'identité avec photo lors de votre venue (permis de conduire ou passeport).

Votre création mérite toute notre attention, jusqu'à son lieu de livraison. Pour assurer sa sécurité à l'adresse de votre choix, notre équipe vous guide dans cette démarche : appelez-nous au 0187651829 pour organiser votre livraison en toute tranquillité.

Nous vous offrons la livraison pour l'ensemble de vos créations en France et en Europe.

Chaque création vous est envoyée dans son écrin Sacet, lui-même soigneusement protégé dans un emballage de transport discret. Cette double protection assure à la fois la sécurité et la confidentialité de votre précieux envoi.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter rapidement chaque création. Contactez au plus vite notre équipe à service@sacet.com,nous ferons notre possible pour prendre en compte vos changements.

Pour votre tranquillité d'esprit, nous vous offrons 30 jours pour nous retourner votre création si elle ne vous convient pas. Pour bénéficier d'un remboursement ou d'un échange, votre bijou doit nous parvenir dans son état d'origine, non porté, accompagné de son étiquette.

À réception, notre équipe examine soigneusement chaque retour sous 7 à 10 jours.

Quelques précisions importantes, pour préserver leur caractère unique, les créations suivantes ne peuvent être ni échangées, ni remboursées :

• Les bijoux gravés,
• Les pièces sur-mesure ou commandes spéciales,
• Les bagues dont la taille a été modifiée.

Pour plus de détails sur notre procédure de retour, consultez notre page dédiée.

La qualité est au cœur de notre savoir-faire. Néanmoins, si vous remarquez une imperfection sur votre bijou, contactez-nous sans attendre par email ou au 0187651829. Notre équipe d'artisans prendra soin de votre bijou dans les plus brefs délais.

Dès réception de votre création dans nos ateliers, notre équipe l'examine avec soin sous 7 à 10 jours. Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 8 à 10 jours ouvrés.